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静かな顧客に働きかけよう
自動車ユーザへの顧客満足運営に取るべき施策は、評価ゼロのどうでもいいよ と思っている自動車趣味マニア層を
拾い上げることです。その施策は、あなたが感じている事を実行することです。
確かにクレームを言い出す顧客から、新たなサービス方針を打ち出すこともいいかも
知れない。そんな真剣に考えなくても、アレをきちんとすることです。それは、あな
たが今まで手を抜いてきたことですね。
また、自動車メーカーであげるならばトヨタ レンタリースやマツダ レンタリースの用に、
過剰で無用な在庫をレンタカーにしてしまい、トヨタブランド、マツダブランドを
高めるという考え方も面白いのではないでしょうか。