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効果的効率主義の大原則 ０２
自動車・中古車部門経営活動や自動車搬送部門の現場でも、本質的に意識しなくてはならない原則が「その仕事は、
効果的なのか。そして、効率よくこなしているのか」と問うことがそうです。
自動車趣味マニアに喜んでもらうためには、どんなワガママも要求もぐっと飲み込めば方がつ
きますでも、そうすると自分の不満が高まることがよく起きます。
このことを効果的かどうかといい、相手のニーズと自分のニーズは対立することが多
い。
不思議なのは、双方誤解の対立でこれをコンフリクトといいます。利害の対立ではな
く、歩み寄れる余地に気がつかないことがあるのです。
大きな総合病院に検診に行きました。”なんだかやけにうるさいなぁ”と思ったら、
『○○サマ □□先生の診察が始まりますので、〜へお入りください』『△△サマ〜』
と、科目別看護婦さん館内放送サマサマの大合唱です。